Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Vă mulțumim că alegeți 3Dtoys.ro! Prezentul document reprezintă termenii și condițiile generale de vânzare și utilizare (denumite în continuare "Termeni și Condiții") aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.3dtoys.ro (denumit în continuare "Site-ul").

Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

2. Date Identificare Operator

3. Produse și Servicii

3.1. Descrierea produselor

3Dtoys.ro comercializează jucării și obiecte decorative realizate prin tehnologia de imprimare 3D, personalizabile conform specificațiilor clientului. Toate produsele sunt create la comandă (made-to-order).

3.2. Materiale utilizate

Produsele sunt realizate din filament PLA (acid polilactic), un material bio-degradabil, ecologic, non-toxic și sigur pentru copii, produs din resurse naturale regenerabile.

3.3. Personalizare

Clientul poate solicita personalizarea produselor prin adăugarea de text (nume, mesaje) și alegerea culorii. Personalizările sunt incluse în prețul produsului, cu excepția situațiilor în care se specifică altfel.

4. Plasarea și Procesarea Comenzilor

4.1. Cum se plasează o comandă

1. Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături
2. Completați datele de livrare și personalizare
3. Verificați comanda și confirmați plasarea
4. Primiți un email de confirmare

4.2. Confirmare comandă

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare la adresa furnizată. Acest email conține detaliile comenzii și un număr unic de identificare.

4.3. Procesare comandă

Produsele sunt tipărite 3D după primirea comenzii. Timpul de procesare este de 2-3 zile lucrătoare, după care comanda este predată curierului.

4.4. Anulare comandă

Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasare, înainte ca procesul de tipărire să înceapă. Pentru anulări, contactați-ne urgent prin formularul de contact cu numărul comenzii.

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA 19%. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comanda dumneavoastră va fi procesată la prețul afișat la momentul plasării comenzii.

5.2. Costuri de livrare

Costul de livrare este de 20 RON pentru orice comandă, indiferent de destinație în România. Costul este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

5.3. Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (Visa / Mastercard) — prin procesatorul NETOPIA Payments, într-un mediu securizat. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre. Toate tranzacțiile sunt protejate prin tehnologia 3D Secure.

6. Livrare

6.1. Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid.

6.2. Termen de livrare

• Tipărire: 2-3 zile lucrătoare
• Livrare curier: 1-2 zile lucrătoare
• Total estimat: 3-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii

6.3. Primirea coletului

La primirea coletului, verificați ambalajul și produsele în prezența curierului. În cazul deteriorărilor vizibile, refuzați primirea și contactați-ne imediat.

7. Returnări, Retragere și Garanție 🎨

7.1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, la cumpărăturile online ai dreptul să te razgândești în 14 zile de la primirea produsului, fără să dai un motiv.

Totuși, jucăriile noastre personalizate (cu nume, culoare la alegere etc.) sunt realizate special după dorințele tale — fiecare piesă e unică! 🎨 Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Asta înseamnă că o jucărie personalizată nu poate fi schimbată cu alt model, pentru că a fost creată doar pentru tine.

7.2. Dacă ceva nu e în regulă cu produsul 💛

Ne dorim ca fiecare jucărie să ajungă la tine perfectă! Dar dacă apare vreo problemă, suntem aici să o rezolvăm. Înlocuim sau rambursăm produsul în următoarele situații:

• Produsul are un defect de fabricație
• A fost deteriorat în timpul transportului
• Ai primit un produs diferit față de ce ai comandat
• Personalizarea e diferită de cea solicitată (alt nume, altă culoare)

7.3. Garanție de conformitate — 2 ani

Toate produsele noastre beneficiază de garanție de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform OUG 140/2021. Asta înseamnă că dacă apare un defect de fabricație sau de material în primii 2 ani, ai dreptul la înlocuire gratuită sau rambursare.

7.4. Cum ne contactezi dacă ai o problemă

E simplu! Scrie-ne cât mai curând (ideal în 48 de ore de la primirea coletului):

1. Contactează-ne prin formularul de contact
2. Trimite-ne câteva fotografii clare cu problema
3. Include numărul comenzii și o scurtă descriere
4. Îți răspundem în maxim 48 de ore cu o soluție 🙌

7.5. Ce soluții oferim

Pentru produsele cu defecte sau deteriorate:

• ✅ Înlocuirea gratuită a produsului
• ✅ Rambursarea integrală a sumei plătite
• ✅ Repararea produsului (dacă este posibil)

8. Garanție

Produsele noastre beneficiază de garanție de conformitate conform legislației române (OUG 140/2021). Garanția acoperă defectele de fabricație și materialelor timp de 24 de luni de la data livrării.

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală cauzată de utilizare
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Modificări sau reparații efectuate de terți
• Deteriorări cauzate de accidente sau manipulare neglijentă

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul prezent pe Site (imagini, texte, logo-uri, design-uri de produse) este proprietatea Eveo SRL sau a furnizorilor de licențe și este protejat de legile privind proprietatea intelectuală.

Nu este permisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice mod a conținutului Site-ului fără acordul scris al Eveo SRL.

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018. Vă rugăm să citiți politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete.

11. Limitarea Răspunderii

Eveo SRL nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de serviciile de curierat sau forță majoră
• Erori în personalizare cauzate de informații incorecte furnizate de client
• Daune indirecte sau consecvențiale rezultate din utilizarea produselor
• Indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice

12. Forță Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, război, pandemii, greve, etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

13. Soluționarea Litigiilor

13.1. Rezolvare amiabilă

Orice litigiu va fi rezolvat prin negocieri directe între părți. Vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact pentru a discuta orice problemă.

13.2. ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC:

13.3. SOL - Soluționarea Online a Litigiilor

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii au dreptul de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

14. Legislație Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de:

• OUG 34/2014 - Legea privind drepturile consumatorilor
• OUG 140/2021 - Garanția bunurilor
• Legea 365/2002 - Comerțul electronic
• GDPR (Regulamentul UE 2016/679)
• Codul Civil Român

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Site. Comenzile vor fi procesate conform termenilor valabili la data plasării comenzii.